La direction sera particulièrement observée, notamment les grands patrons emblématiques qui devront assumer devant les actionnaires, les employés, les clients, les médias et la justice le cas échéant. Les responsables communication, généralement rompus à l'exercice médiatique, vont être plus fréquemment envoyés au front et informeront des évolutions précises des événements. Jeu sérieux communication de crise quels sont. Les community manager vont intervenir plus directement auprès de consommateurs inquiets ou mécontents. Dans des cas bien spécifiques, la gestion de la communication de crise est confiée à une agence spécialisée. Comme l'illustre le remarquable documentaire « Jeux d'influence: les stratèges de la communication » traitant des crises Coyote, Société Générale ou Richard Gasquet, des professionnels aguerris de la communication sont mobilisés pour gérer des affaires médiatisées et embarrassantes pour les parties prenantes impliquées à qui il peut être conseillé de ne plus s'exprimer. Jeux d'influence: les stratèges de la communication, un documentaire de Gilles Bovon et Luc Hermann (Premières Lignes Télévision 2014).
Le Contrôle qualité Samsung (Samsung France, 2017). À l'inverse, Nike a réalisé un spot publicitaire soutenant l'un de ses ambassadeurs à l'origine du controverse du kneeling, le joueur de football américain Colin Kaepernick. Face à une menace de boycott de certains clients offensés par l'attitude frondeuse de l'athlète, Nike a décidé d'élaborer une stratégie de contre-attaque en communiquant sur le droit à la différence et au courage. Résultat: loin du boycott craint, la marque à la virgule a constaté… une hausse significative des ventes en ligne suite à la diffusion de la publicité. Maîtriser la communication de crise grâce à un serious game | Serious-Game.fr. En dépit de toutes les théories et pratiques existantes, on voit bien au travers ces exemples que chaque crise reste spécifique et configurée dans un contexte particulier. Les stratégies du silence ou de la contre-attaque ont fait leurs preuves dans certaines situations, mais ont échoué dans d'autres. Les entités concernées (entreprises, organisations, partis politiques, clubs sportifs, individus) doivent donc gérer la crise à court, moyen et long terme: il s'agit d'un marathon et non d'un sprint.
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