D'autres problèmes nécessitent de déposer une réclamation sans délai auprès du service client. C'est le cas si votre colis a été détérioré, alors il est important, malgré la colère, de conserver votre calme afin de pouvoir régler cela au mieux et de façon respectueuse. Livraison TNT: faire une réclamation Dans un premier temps, connectez-vous au suivi de colis TNT afin de savoir où en est votre livraison. Si votre colis est noté livré, vérifiez auprès de votre voisinage avant toute chose. Il se peut qu'un de vos voisin est pris en charge votre livraison. Modifier livraison tnt direct. Pour faire votre réclamation, il vous faut la rédiger par écrit dans les 21 jours qui suivent le problème rencontré, pour une expédition à l'étranger. Pour un colis non livré, vous disposez de ces 21 jours, mais à compter de la date théorique de livraison. Dans le cas d'une livraison nationale, votre plainte doit être réalisée dans les 3 jours. Enfin, pour les livraisons dans un coffre, elle doit être faite le même jour. Dans tous les cas, vous devez pouvoir transmettre les documents relatifs à la livraison TNT.
Pour plus d'assurance, il est recommandé d'envoyer le dossier par courrier, en recommandé avec accusé de réception. Sachez qu'il est également possible de suivre le statut de votre déclaration sinistre. Pour ce faire, vous pouvez joindre le service dédié au 01 48 14 44 20. Si vous n'êtes pas satisfait par les réponses du service client TNT, vous avez la possibilité soit de recourir au médiateur de TNT, soit de faire appel à la plateforme européenne de règlement de litige en ligne. Comme TNT est affilié au service de médiation Médicys, vous pouvez entrer en relation avec le médiateur en ligne, via le formulaire de contact accessible sur le site du médiateur. Médicys est aussi joignable à l'adresse: 📌 Médicys, 73 boulevards de Clichy, 75009 Paris. Il est rare qu'un colis se perde, mais si cela arrive, il faut prévenir rapidement le service client TNT. Comment modifier une livraison Colissimo ? - LES COLIS. L'équipe TNT se chargera alors de localiser le colis égaré par tous les moyens. Si toutefois le colis reste introuvable, vous devrez faire une déclaration de sinistre à TNT.
Lors de votre livraison TNT, si vous vous retrouvez confronté à un quelconque dysfonctionnement, n'hésitez pas à utiliser le suivi de colis TNT. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, vous pouvez alors contacter le service client TNT. Un de leurs conseillers s'occupera de votre demande et de sa résolution dans les meilleurs délais.
Votre colis est prêt à être envoyé? Vous pouvez contacter TNT pour qu'un chauffeur passe le récupérer afin de l'expédier. Si vous n'êtes pas habitué à la tâche, soyez rassuré, c'est facile et très rapide. Vous pouvez planifier un enlèvement avec TNT, avec ou sans compte client, que l'étiquette soit prête ou non, et même que le colis soit emballé ou pas (grâce à la gamme complète d'emballages proposée par TBT). Bref, voici comment faire en sorte qu'un chauffeur-livreur passe récupérer votre colis afin que celui-ci soit expédié sans que vous vous déplaciez. TNT Express - Remise en livraison destinataire | TNT France. Qu'est-ce que l'enlèvement de colis? Un enlèvement de colis consiste tout simplement à ce que votre transporteur, TNT dans votre cas, afin qu'un chauffeur se déplace à l'endroit de votre choix (votre domicile par exemple) pour venir récupérer votre colis. Il est ainsi pris en charge directement par le transporteur afin d'être acheminé via leur réseau. Cela vous évite notamment d'éviter de vous déplacer dans une agence TNT (souvent présentes proche d'un aéroport ou dans une zone industrielle) ou dans un point relais partenaire.
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