Recherche d'informations selon différents critères. Exemples de compléments manuels afin de disposer d'une base complète.
Helpdesk Des portails intuitifs pour une adoption simple et rapide Avec Service Desk, Help Me et Mobile Desk, optimisez votre support et la gestion de vos services: Ouverture de tickets multicanale Communications et notifications automatiques personnalisables Processus de traitement paramétrables sans développement Conforme aux best practices ITIL Analyses, reporting et tableaux de bord Pilotez vos services, gagnez en agilité et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs.
Dans le cadre de cette stratégie, la réussite de vos projets dépend grandement de la mise en œuvre d'outils de qualité, vous permettant un retour sur investissement rapide et un meilleur gain de productivité. Devant l'inflation des budgets informatiques, les directions générales demandent une plus grande visibilité sur les coûts et retours sur investissements. Gestion de parc informatique, helpdesk et ticketing. Le directeur informatique doit mettre en place des systèmes de gestion performants afin de maîtriser la complexité et les coûts des systèmes d'information actuels. La mise en place d'une gestion efficace de son informatique nécessite avec un maximum de précision: La connaissance et le suivi détaillé de l'infrastructure informatique: maîtrise d'un système de gestion complet impliquant un contrôle parfait de l'inventaire, de la gestion du parc et du support utilisateurs. La mise en place d'une solution d'assistance/helpdesk aux utilisateurs afin d'assister efficacement un utilisateur en connaissant son environnement technique et organisationnel.
De ce fait, déléguer cette tâche à un prestataire informatique permet de faire des économies et de gagner en agilité. En cas de dysfonctionnement ou de panne, nous intervenons dans les meilleurs délais pour résoudre les problèmes rencontrés Un outil informatique performant et pérenne Déléguer la gestion de vos équipements informatiques vous permet également de bénéficier des meilleurs outils et d' anticiper leur renouvellement. Grâce à notre audit, nous saurons mieux comprendre la nature de votre infrastructure et vos besoins réels pour les mettre en adéquation. Un risque d'interruption d'activité réduit Avec un équipement informatique optimisé et une veille permanente, nous réduisons de manière conséquente le risque d'interrompre votre activité. Vous limitez ainsi les risques de perte financière, mais aussi d'un impact négatif sur votre image auprès de vote partenaires et clients. Gestion d`un parc informatique et Helpdesk avec GLPI. Une gestion totalement déléguée En choisissant de confier à OTO Technology la gestion de votre parc informatique, vous pouvez enfin vous concentrer sur votre activité.
Public Ce cours GLPI s'adresse à toute personne en charge de la gestion d'un parc d'ordinateurs et/ou d'un service de Helpdesk que ce soit au niveau de sa mise en œuvre ou de son pilotage. d Pré-requis Notions d'administration système et réseaux. Durée 3 jours (21h) Méthode pédagogique Des exercices pratiques et des démonstrations vous permettront de mettre en pratique les notions théoriques présentées. Pour les formations "A distance", elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie. ClariLog, le développement de solutions helpdesk innovantes.. Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles. Programme Présentation générale de GLPI Les problèmes spécifiques à la gestion de parc en entreprise Les informations de base que l'on va pouvoir gérer (OS, licences, matériel, logiciels installés, configuration réseau, etc. ) Les informations remontées automatiquement … et les autres à l'aide d'OCSNG et/ou FusionInventory.
Les missions de gestion d'un parc informatique La gestion de parc informatique rassemble les différentes tâches permettant d'entretenir, de développer et d'optimiser l'ensemble des ressources informatiques de l'entreprise: Inventorier et situer tous éléments du parc informatique. Spécifier l'organisation du système informatique. Administrer les serveurs et les équipements réseau. Gérer les prestataires tiers liés à l'informatique. Sécuriser le parc informatique en utilisant des outils performants. Réaliser la maintenance préventive et le dépannage de l'ensemble des équipements. Instaurer des procédures de renouvellement des postes informatiques, serveurs et équipements réseau. Former les utilisateurs aux usages informatiques. Helpdesk et gestion de parc informatique la. Réaliser une charte informatique. Garantir le fonctionnement optimal du parc informatique
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