C'est un moyen de s'adresser différemment à la clientèle. Il faut remettre le consommateur au centre des préoccupations de l'hôtellerie. Internet doit mettre en contact le client et l'entreprise, c'est l'un des éléments essentiels. Je propose dans mon livre des solutions pour que les hôteliers renouent un dialogue direct avec les clients. Pour cela, il faut multiplier les canaux de distribution et investir les réseaux sociaux. Email Gourmand - Actualité Gastronomique du Sud de la France - Éditions Page d'écriture. Addi(c)tion. Le hold-up des intermédiaires en ligne. L'enjeu majeur de ces trois prochaines années pour un hôtelier est de mettre en place une stratégie de marque avec des actions marketing et commerciales. Le leitmotiv doit être le suivant: renouer le dialogue avec le client. " i-tourisme: Incitez-vous les hôteliers à travailler à la fidélisation du client? R. O: "Tout à fait. La connaissance de chaque client à titre individuel est indispensable pour développer une relation durable et proposer une offre adaptée. L'historique des achats, les modes de paiement, intérêts, ses moyens de communications préférés sont autant d'informations nécessaires à la pérennisation d'une relation.
Malheureusement, les distributeurs en ligne sont en train de déshumaniser - voire désacraliser - ce moment de partage en imposant aux restaurateurs la même mécanique que pour l'hôtellerie: proposer des remises sur l'assiette. Or, la qualité d'une prestation culinaire ne se brade pas. De plus, ces ristournes rompent les liens de convivialité qui saupoudrent la cuisine de magie. La relation clients-restaurateurs étant basée, non plus sur le plaisir, mais sur le prix. Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne de x2hal. » Michel Bouquier A dirigé pendant plusieurs années l'une des plus belles chaînes du monde « Relais & Châteaux » « Pour les hôteliers-restaurateurs, il est urgent de reprendre la situation en main. L'enjeu est de taille. Il s'agit aujourd'hui de se protéger de la dictature des géants de la réservation sur Internet. Leur marge bénéficiaire et leur chiffre d'affaires sont en danger. Pis, la marque et l'âme de chaque maison sont menacées de disparition. Le consommateur-client est devenu acteur sans le savoir de ce nouveau phénomène.
De plus, l'apparition d'avis de consommateurs, dont l'authenticité s'avère parfois douteuse sur certains sites, peut entacher injustement leur réputation. Le consommateur se laisse séduire en pensant, à tort, faire des affaires en achetant par ces intermédiaires. En réalité, le marché est complètement faussé. Un hold-up en règle. Il est temps d'agir. Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne direct proprietaire. Des solutions existent. Biographie Rémi Ohayon est, depuis 1996, fondateur de 6 agences spécialisées dans le marketing internet pour l'hôtellerie- restauration. 1 500 établissements lui ont déjà confié leur stratégie internet. Entrepreneur passionné, il a reçu, en 2011, le titre de Meilleur Ouvrier de France en communication et création de sites internet.
Ils étranglent les professionnels par des commissions indécentes. Et imposent des clauses abusives anticoncurrentielles dans leurs contrats. Ils véhiculent de fausses informations sur la réputation des établissements. Sans compter qu'Ils détournent les consommateurs de la marque d'un hôtel par de l'affichage publicitaire dans un moteur de recherche. Je veux alerter le consommateur sur toutes ces pratiques abusives. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement A l'origine pourtant, les portails de réservation comme Booking ou n'apportaient-ils pas un service qui a séduit les professionnels comme les consommateurs? Oui, à l'origine ce sont des annuaires spécialisés. Il y a dix ans vous vouliez dormir dans un Best Western, un Mercure ou un Relais&Châteaux, vous étiez obligé de faire tous les sites de chaînes hôtelières. Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne vente. Ces portails ont inventé des annuaires qui regroupent tous les hôtels, donc c'était pratique en effet pour le consommateur. Mais pour exister ces marques ont utilisé des accroches fortes comme " Pas cher ", " Petit prix ", " Meilleur tarif garanti... ".
Titre: Pratiques anticoncurrentielles, un rapport et des amendements. "Comment Booking.com, Hotels.com ou Expedia.fr braquent hôteliers et restaurateurs!" - L'Express L'Entreprise. Les syndicats professionnels de l'hôtellerie-restauration (2) ont saisi la Commission d'examen des pratiques commerciales (CEPC) pour dénoncer les clauses abusives contenues dans le contrat d'adhésion imposé aux hôteliers par les agences de voyages en ligne type Booking ou Le rôle de cette commission est d'examiner les documents commerciaux ou publicitaires, les contrats entre revendeurs et fournisseurs, et toutes pratiques susceptibles d'être regardées comme abusives dans la relation commerciale. Le rapport de la CEPC, présidée par le député PS Razzy Hammadi, a été rendu lundi 16 septembre. Razzy Hammadi a déjà indiqué sur France Info vouloir " remettre de la régulation " et " interdire la parité tarifaire afin d'éviter qu'un site de référencement ne contrôle les prix d'un établissement qui ne lui appartient pas ". Le député envisage de déposer des amendements dans ce sens lors de l'examen en seconde lecture sur projet de loi Hamon relatif à la consommation.
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